TP官网App下载后怎样留住用户？实操管理心得

好多客户于TP官网那儿下载了APP, 然而没过多几天就给删掉了。从事这一行时间久了, 我越发明晰一个道理: 去进行下载仅仅只是开始, 实际上真正困难的是要使得用户心甘情愿地得以留下来。用户的忠诚度并非是被设计出来的, 而是通过一步一步慢慢培育出来的。

在我所接触的客户当中, 跑单率处于最高水平的常常是在刚完成下载的那三天时间里 , 好多人在下载了APP之后, 只是进行了一番试用, 然而觉得没什么意思便把它关闭了。随后我们对策略作出了调整 , 于用户下载之后的24小时之内 , 主动推送一条引导性质的信息 , 告知他们“这个功能能够帮你节省多少金额”或者“这个数据对于你而言是非常重要的”。关键之处在于信息要简短 , 要能够直接击中痛点 , 绝对不能让用户感觉这是一则广告。

我在管理技巧方面, 格外重视“小反馈”机制, 用户于APP里每次完成一个动作, 不管是查询动作, 还是交易动作, 都得让其感觉到APP存在回应, 诸如提示“操作成功, 节省了5分钟”, 又或者提示“你的排名提升了”, 这般微小的正反馈积累增多后, 用户便会形成依赖, 认为这个APP着实好用。

要点我曾踩坑,勿频繁推送,不少同行认为推送多可留住用户,然用户因烦将其卸载,我现严控频率,一周不超两次,且每条推送皆要有价值,或是用户关心的行业动态,或是与之相关的个性化提醒,推送前我会问自己:此条信息用户愿看否?

在漫长的历程之中，用户的忠诚度与更新频率存在关联。我们每隔两周开展一次版本更新工作, 每一次进行更新之际, 均会于官网以及 APP 内部呈上一条简洁的更新日记, 以此向用户传达“此次我们对哪些内容予以修复、增添了哪些内容”。当用户感到你是以诚挚之心致力于产品打造时, 自然而然地就会乐意留存下来。